Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – GLOWLAB BEAUTY KITS
Última actualización: 24 de octubre de 2026
1. Por qué el maquillaje no tiene cambio
Por higiene y para proteger tu salud y la de nuestras clientas, los productos de maquillaje no tienen cambio ni devolución una vez abiertos, probados o usados. Tampoco hacemos cambios por gusto, tono o cambio de opinión cuando el producto que recibiste es el que pediste.
El derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011) no aplica a los bienes de uso personal, como el maquillaje.
2. Cuándo te cambiamos el kit sin costo
Te enviamos el producto correcto o un kit de reemplazo, sin ningún costo para ti, si tu kit:
- Llega averiado o roto.
- Llega incompleto (falta algún producto).
- Trae un producto o un tono distinto al que pediste.
- Llega vencido o con un defecto de fábrica.
3. Cómo solicitarlo
Cuando recibas tu paquete, te pedimos un favor: graba un video corto y sin cortes mientras lo abres, mostrando que llega cerrado y lo que trae adentro. Con ese video podemos confirmar que el kit llegó averiado, incompleto o equivocado, por eso lo necesitamos para aprobar el cambio en esos casos.
Escríbenos por WhatsApp al 322 246 1963 o al correo glowlab.beautybar@gmail.com dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega, con:
- Tu nombre y número de pedido.
- El video de apertura del paquete.
- Fotos del producto afectado, si quieres mostrarnos más detalle.
Revisamos tu caso y te respondemos en máximo 2 días hábiles. Si hace falta que nos devuelvas el producto, te indicamos cómo hacerlo y nosotros pagamos el envío.
Los defectos de calidad que notes después, al usar el producto, siguen cubiertos por la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 aunque no tengas el video: escríbenos y los revisamos.
Si de manera excepcional aceptamos un cambio que no se deba a un error nuestro ni a un defecto del producto (por ejemplo, un producto sin abrir que quieras cambiar), los costos de envío de ida y vuelta corren por tu cuenta.
4. Cuándo te devolvemos el dinero
Te devolvemos el 100 % de lo que pagaste cuando:
- Cancelas tu pedido antes de que lo despachemos.
- No tenemos disponible el producto y no podemos reponerlo.
- Tu pedido se pierde en el envío y prefieres el reembolso en vez de un kit nuevo.
- No podemos reponer un producto averiado, incompleto o equivocado.
- Solicitas la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, compra no autorizada, producto no recibido, o producto que no corresponde a lo pedido o está defectuoso). Para eso, preséntanos tu reclamo y solicita la reversión al emisor de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega o a que conociste el problema.
5. Cómo y cuándo recibes el reembolso
Hacemos el reembolso por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación. Si pagaste con tarjeta, la devolución puede tardar unos días adicionales en verse en tu extracto según tu banco. Si pagaste en efectivo, PSE o Nequi, te pediremos los datos de una cuenta a tu nombre para transferirte.
6. Peticiones, quejas y reclamos
Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes escribirnos al correo para revisar tu caso de nuevo. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
7. Contacto
Correo: glowlab.beautybar@gmail.com
WhatsApp: 322 246 1963
Responsable: Laura Carolina Estupiñan Pedreros, C.C. 1.015.438.614, Bogotá D.C., Colombia.